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全面社会保险一流服务品质

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更多 发布于:2013-12-03 16:30
          创建“优质、高效、廉洁、和谐”的社会保险服务窗口,打造出一支“业务精通、作风优良、纪律严明,具有良好职业道德修养”的社保队伍。通过设置醒目标识和附属设施,为办事群众提供了一个有爱心的服务和场地。在服务态度上,做到一张笑脸相迎、一声暖语问候、一腔热情接待,让群众感受到真情、真心、真诚。
        为加强工作人员内部管理机制,该局先后制定《社会保险经办内部控制制度》、《社会保险服务大厅管理制度》、《社会保险服务窗口工作人员工作纪律五项规定》等内部管理制度,定期组织工作人员学习。结合自治区人社厅把钦北区列为第二批“阳光社保”工程试点县区的契机,该局投入30万元设立了10块大型的“阳光社保”户外宣传专栏,制作30万份“阳光社保”宣传卡,公开社会保险政策、业务经办流程等内容、办理业务电话、投诉电话,扩大群众对社会保险工作的知情权、参与权和监督权。
       据悉,南京市公安交管局日前在其门户网站“南京交管在线”上推出了交通违法曝光照片查询功能,在提供违法基本信息查询的基础上,首次面向社会公众提供交通违法曝光照片互联网在线的南京交通违章查询服务,南京的驾驶人通过登记本人信息和车辆信息,经审核后即可在互联网上查看本车未处理的交通违法曝光照片等相关信息。近年来,南京公安交管部门致力于为驾驶人提供优质的便民服务,在互联网网站“交管在线”开通交通违法信息查询服务,并先后推出了自助终端、网上银行、短信、电话银行等多项南京交通违章查询的自助处理便民举措,目前每月网站点击率突破300万次,每月采用自助方式缴纳交通违法罚款和处理车辆曝光达12万余起,各项措施均受到了广大驾驶人的欢迎。
         根据《办法》,参保职工就医购药的范围明显扩大。市和五区将对方符合医疗服务规范的“两定单位”(定点医疗机构和定点零售药店)全部纳入联网结算范围,完全实现双向互通;五区之间则根据实际情况自行选择其他区的“两定单位”实行联网结算。联网结算范围扩大后,参保人员可在本统筹区的“两定单位”以及本统筹区外的联网“两定单位”刷卡就医购药,享受更多的医疗资源和便利。
同时,就医购药的结算也更便捷。因为建立了全市统一的数据交换平台,通过该平台,老百姓凭同一张社保卡就能在不同统筹区之间实时刷卡就医购药,享受原有的各项医保待遇。结算医疗费用时,个人只需支付应由个人负担的费用,其余费用均由经办机构与“两定单位”结算,就医购药更加便捷,资金垫付的压力也大大减轻。
        登陆中山市住房公积金管理中心,找到“网上办事大厅”,选择“个人住房公积金查询”,按照公积金查询条件,输入公积金账号,身份证密码,验证码,就可以网上查看个人公积金账户余额,缴存信息等。也可以拨打中山公积金管理中心电话服务热线:12329或者0760-88233070(投诉监督)。同时,查询公积金账户信息也可以携带相关材料去公积金管理中心办理查询业务。北京市住房公积金查询中心介绍,对于成功办理了住房公积金联名卡并在住房公积金业务系统中留存了手机号码的住房公积金缴存人,2012-2013年度住房公积金结息对账单将通过网信方式下发。对于所有成功办理联名卡和持有住房公积金查询卡的住房公积金缴存人,2012-2013年度住房公积金查询结息对账单可登录“北京住房公积金网(bjgjj.gov.cn)”通过查询获取。北京公积金管理中心相关负责人表示,中心正在对公积金提取政策的修改进行调研,“主旨是方便百姓,能更加便捷地提取公积金。提取的材料和程序应该有所简化。比如贷款购房者提取公积金,之前已经办过贷款相关手续,应该减少这方面需提供的相关材料。”而在这项正在调研的政策中,对于中介代办租房提取北京住房公积金查询,也将有相应的对策。具体办法中,可能会对租房提取公积金每次提取的额度进行调整,比如从以往可一次性提取一年的租金,缩短为一次性提取半年或一个季度的租金。
        目前职工个人社保信息查询中,重置密码过程国语简单,任何人可通过档案号、身份证、邮箱可以轻松重设密码并查阅提取个人参保等信息,存在信息安全问题。随着网上用户的增多,个人忘记医保卡余额查询密码的情况也越来越多,为此我们提供了两种途径重置个人密码,一是个人凭身份证到经办机构前台处理,二是在网上直接通过个人编号、身份证号和电子邮件进行密码初始化。当个人的身份证号和个人社保编号被外人窃取或丢失时,的确存在被盗取密码的风险,为此,市人社局正杂进行完善和增加重置方式:一是在网上重置密码时,我们会增加密保问题,通过个人设置的隐私性问题与个人编号、身份证号一起联合完成个人密码重置,安全问题会大大增加,除非个人把密保问题告诉别人,即使个人编号和身份证号被窃取,仍不能重置个人医保卡余额查询密码;二是我们已经规划通过在各级经办机构试点部署个人自主服务一体机,个人凭身份证、社保卡、指纹等身份认证,借助视频拍照功能,自助进行个人网上信息查询密码重置,届时,信息安全将大大增强。
         据介绍,过去,参保缴费证明只能在社保中心柜台打印并加盖印章,而随着人员流动的加速、社保关系转移的频繁,需要提供参保缴费证明的部门、单位和个人却越来越多,这种单一的获取证明渠道既不便于用人单位和个人,也增加了服务大厅的压力,同时安全性也得不到保障。针对这一情况,市社保中心改进完善了提供参保缴费证明的渠道和方式,而且提供的参保信息也更加全面。
      现在,查询和打印参保缴费证明的方式多样而便捷。参保个人只需凭市民卡或本人身份证,在社保服务大厅通过自助查询机就能打印;已办理网上注册的参保单位和个人,还可登录市人力资源和社会保障网进行查询打印;各区级经办机构柜面也可受理单位、个人的查询和打印参保缴费证明业务。此外,证明的真实性还能直接网上验证,需要校验的用人单位或部门可凭相关信息,登录市人力资源和社会保障网的参保缴费证明验证平台进行校验。
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